Política de Reembolso – La Gran Piñata
En La Gran Piñata queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón no quedas conforme con tu pedido, te compartimos nuestras políticas de devolución y reembolso:
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
Los gastos de envío correspondientes a la devolución estarán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o se haya enviado un producto diferente al solicitado.
2. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Los artículos adquiridos en oferta o los productos personalizados no son elegibles para reembolso, salvo que presenten algún defecto.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes contactarnos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega.
Podrás solicitar un reemplazo, cambio o reembolso completo, según tu preferencia y la disponibilidad del inventario.
4. Excepciones
Por razones de higiene y personalización, algunos productos, como decoraciones personalizadas o artículos elaborados a medida, no aplican para devolución ni reembolso.
5. Contacto
Para solicitar una devolución o reembolso, puedes escribirnos al siguiente correo electrónico:
Por favor, incluye tu número de pedido y, si aplica, fotografías del producto recibido para facilitar el proceso de revisión de tu solicitud.