Política de envío

🚚 Política de Envíos – La Gran Piñata

En La Gran Piñata trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás nuestras condiciones de envío:

1. Cobertura

  • Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.

  • Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega mayores o costos adicionales.

2. Tiempos de entrega

  • El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la transportadora seleccionada.

  • Los tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

  • En temporadas altas (como Amor y Amistad, Día de la Madre, Navidad), los plazos pueden extenderse.

3. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, según la ubicación de entrega y el peso/volumen del pedido.

  • En promociones especiales, podríamos ofrecer envío gratuito, lo cual se comunicará en la página web o redes sociales oficiales.

4. Entregas

  • Los pedidos serán entregados en la dirección registrada por el cliente en el momento de la compra.

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección esté completa y correcta.

  • Si la transportadora no puede entregar por error en la dirección o ausencia del receptor, se coordinará un nuevo intento, pudiendo generar costos adicionales.

5. Seguimiento

  • Una vez despachado el pedido, enviaremos al cliente un número de guía para hacer seguimiento del envío en línea.

6. Retrasos o novedades

  • La Gran Piñata no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportadora, factores climáticos o situaciones de fuerza mayor.

  • En caso de recibir un paquete en mal estado o con daños visibles, se recomienda rechazar la entrega y notificarlo de inmediato a nuestro correo de atención.

7. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas apoyo con el seguimiento de tu pedido, contáctanos a:
📧 administracion@grupoagata.co