Política de reembolso

📌 Política de Reembolso – La Gran Piñata

En La Gran Piñata queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y feliz. Si por alguna razón no quedas conforme con tu pedido, te compartimos nuestras políticas de devolución y reembolso:

✅ Devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu paquete.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o con error en el pedido.

✅ Reembolsos

• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

• En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra.

• Los artículos en oferta o personalizados no son elegibles para reembolso, salvo que lleguen defectuosos.

✅ Productos defectuosos o dañados

• Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes contactarnos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega.

• Podrás solicitar reemplazo, cambio o reembolso completo, según tu preferencia y disponibilidad de inventario.

❌ Excepciones

Por razones de higiene y personalización, algunos productos (como decoraciones personalizadas o hechas a medida) no aplican para devolución ni reembolso.

📩 Contacto

Para solicitar una devolución o reembolso, escríbenos a:
📧 administracion@grupoagata.co
Por favor incluye tu número de pedido y, si aplica, fotografías del producto recibido.